內地網民投訴國泰航空(00293)有空中服務員歧視非英語乘客，國泰航空行政總裁林紹波最新發表聲明指出，目前已完成對事件的調查，並依據公司的規章制度，對3位涉事的空中服務員予以解聘。
林紹波表示，作為國泰航空行政總裁，他代表公司就有關旅客的相關經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。他重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。
林紹波指出，為了避免同類事件再次發生，他將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視國泰航空的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升公司的服務品質；其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
他稱，感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，集團必將以此為鑑，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
