金管局總裁余偉文在《匯思》撰文說，本港銀行業近年勇於創新，積極發展金融科技。金管局除了在政策上提供有利的制度框架，讓業界在有序的環境下，把握科技迅速發展帶來的機遇，更重要是確保市場多元發展，釋放未來金融的龐大潛力。在銀行提供便捷和高效金融服務的同時，當局致力在網絡安全、消費者保障等範疇維持世界最佳標準。
余偉文提到，以轉數快為例，3月平均每日處理的即時交易已達到83.1萬宗，涉及金額63億元及2億元人民幣。未來，轉數快的應用還會進一步擴闊，繼續為香港的零售支付寫下新一章。
他又表示，銀行走在金融科技的前沿，為客戶提供便捷的數碼銀行服務，市民樂於使用，銀行自然亦有更大的誘因投資開發和完善數碼渠道上的新產品，兩者互動，形成良性循環，正好符合當局推動銀行服務數碼化的目的。不過，他強調，無論是哪種渠道，銀行消費者保障是金管局絕不鬆懈的重要一環。
余偉文透露，不少市民擔心銀行積極拓展數碼渠道，便會減少實體銀行設施，影響部分客戶群使用銀行服務。當局留意到銀行近年亦逐漸整合和改善實體銀行設施的規模、網絡分布和營運模式，同時利用創新科技提供傳統櫃枱服務，務求在數碼化過程中，提高效率之餘亦盡力照顧不同客戶群。實際上，無論銀行使用何種方式和渠道提供服務，銀行都應充分考慮不同人士的需要，提供便利的措施和設施，這是銀行業必須秉持的公平待客原則。
余偉文認為，銀行消費者保障是一項持續和重要的工作。未來的重點包括針對一些新服務模式制訂保障措施；亦已經與業界展開新一輪的《銀行營運守則》檢討工作，就數碼銀行服務包括訊息披露、客戶財務管理以至爭議處理等多方面，進一步保障消費者，確保措施與最新國際趨勢和最佳做法一致。
另外，余偉文稱，受疫情的影響，金管局了解到有市民在內地開立的銀行賬戶可能因各種原因而變成不動戶或被暫停使用，更因疫情未能親身前往內地銀行分行重新啟動銀行賬戶。金管局已經與本港銀行業界溝通，鼓勵相關香港銀行協助市民透過不同方式重新啟動內地銀行賬戶，包括應用金融科技，讓客戶早日可以繼續使用原有的內地銀行服務。
